从商品焕新到业务协同：珠海免税如何练就经营“内功”？
步入珠海免税拱北口岸进境免税店，视线所及不再只是货品的堆叠，而是一套精心编排的空间叙事。香化、酒水、食品三大专区沿购物动线依次铺开、秩序分明，撑起一站式购物的核心主场；数码、黄金、潮玩自成一隅、错落其间，解锁多元消费的全新可能。而在进门最显眼处，爆品陈列区以利落姿态迎接每一位旅客，无需寻觅，热门单品近在眼前；更贴心的是，一楼入口、收银台等高频触点的食品精选区，人气礼盒与畅销零食集中陈列，哪怕临行前最后一刻，也能顺手捎上一份湾区心意。
在旅客眼中，这或许只是购物场景的精致打造，但对于珠免集团而言，这方寸间的焕新，却是一场关于“面子”与“里子”的深度革命。自2024年重大资产重组、2025年底完成去地产化以来，珠免集团在华发集团的系统赋能下，正通过一场由外而内的“内功”修炼，夯实其作为大消费企业的底层竞争力。
焕新
从“面子”到“里子”的商品力重构
购物场景的焕新，是珠海免税练就“内功”的第一步。2025年以来，珠免集团围绕“消费者需要什么”重构经营逻辑，通过“面子”焕新与“里子”升级，系统性提升商品力。
“口岸旅客通关时间紧凑、决策集中，商品需兼顾情感价值与实际场景。”珠海免税商品采购部负责人表示。基于这一判断，采购团队联合品牌方，推出融入港珠澳文化元素的食品礼盒，并通过一体化提手精准适配了口岸旅客“即买即走”的快速通关场景。数据显示，春节期间，珠免集团旗下个口岸免税店客流同比提升超10%，销售额同比增长近三成，“面子”的焕新切实转化为经营成果。
这一以市场为导向的商品运营逻辑，也迅速复用于香化品类。今年春节期间，珠海免税推出多规格、可灵活组合的香化礼盒，将产品由单一组合升级为“礼品解决方案”，进一步覆盖不同消费层级需求。
在强化“面子”的同时，珠海免税持续夯实“里子”。一方面，采购团队以实时动销数据为核心依据，对全品类进行精细化梳理，通过追踪销售表现、库存周转效率等指标，逐步淘汰低效能SKU，将采购资源与货架空间集中投向高价值、高需求的核心单品，实现资源配置的优化与经营效能的提升。
另一方面，依托稳定多元的全球供应链体系，珠海免税已与100余家国际品牌供应商建立长期合作，并与350余个世界级品牌达成战略合作，覆盖烟酒、香化、精品、食品等核心品类，为商品力升级提供坚实支撑。
拓宽品类边界、精准匹配客群需求，是珠免“里子”升级的另一重要方向。2025年以来，珠海免税在巩固烟酒优势基础上，引入潘海利根、SK-II、爱马仕香氛等高端香化品牌；推出免税渠道专供的新春限定酒水，兼顾收藏与送礼需求；并推动数码、黄金、潮玩等新品类进驻，以更丰富的产品矩阵满足多元客群的个性化选择。
协同
高效响应的仓储与营运体系
商品力持续优化的背后，是珠免集团不断强化的供应链内功。对于口岸免税业务而言，“快响应、高适配”是核心要求。位于拱北口岸进境负一楼的拱北仓，凭借“店仓一体”的独特区位优势，正扮演着“前线心脏”的关键角色。
“拱北仓的价值不只是存货，而是一套数据驱动、实时联动的响应机制。”珠海免税仓储物流部负责人介绍，通过采购计划与销售预测，团队可实现货品跨仓、跨仓位调配，并在客流高峰期开展高频、小批量补货，确保热销商品稳定供应。
这种“分钟级”的后台响应，为门店经营提供了极大的保障，使爆款商品能够持续占据核心动线位置，并加快销售数据回流，反向指导采购与备货决策，逐步形成贯通“采购-仓储-门店”的业务闭环。
在此基础上，珠免集团进一步推进仓储体系升级，力求打破物流瓶颈，实现供应链运营能力的跨越式升级。2025年12月，免保衔接仓正式启用，标志着“免保衔接”创新监管模式的正式落地。
这一总投资约2000万元、总建筑面积超6000平方米的智能仓储项目，彻底改变了过去保税商品转免税需绕行境外、单次进出清关耗时超6.5小时的局面。通过“免保衔接”模式，商品在园区内即可完成监管属性转换，整体流转时间缩短至约1小时，效率提升超85%，为未来的快速上架与精准运营提供了更具想象力的物流供应链支持。
深耕
在精细化管理中构建竞争护城河
在“练内功”的深度实践中，珠免集团还将精细化管理落实到了每一个服务触点。
在服务端，门店根据口岸客流变化实施动态配置，旺季培训重点从基础接待转向具体业务场景，如快速推荐、精准讲解等，服务效率在高客流时段直接转化为成交能力。在营销端，珠海免税围绕节假日推出“珠免焕新生活季”“珠免暑7购物节”“珠免好时节”等主题活动，通过小红书、抖音等平台前置种草，将“过关顺便买”转化为“进店专程买”，以有限投入撬动更大转化。
从购物场景的焕新，到商品力的深度打磨，再到供应链的协同升级与运营的精细优化，珠免集团始终坚守“以消费者需求为核心”的经营逻辑，通过整合采购、仓储、运营等关键环节，将分散的部门优势凝聚为面向市场的一体化作战能力。这种以业务融合为底色的运营模式，使珠海免税能够快速响应市场变化，将消费洞察转化为切实的商品力与体验感，推动口岸免税从传统的商品销售渠道，升级为兼具情感连接与价值体验的消费枢纽。
焕新的购物体验，既是献给旅客的礼物，也是珠免集团业务深度协同、聚焦主业发展的鲜明注脚。通过持续深化内部融合与精细化运营，珠免集团正不断筑牢发展根基，为高质量发展注入持久动力。